Qué es un community manager y cuáles son sus funciones, una pregunta que debemos responder si queremos que nuestras redes influyan en nuestra marca. Si somos capaces de realizar un trabajo adaptado a nuestros productos y a nuestro público, las redes sociales pueden ser el mejor complemento de nuestra estrategia SEO. A continuación repasamos algunos conceptos acerca de qué es un community manager y cuáles son sus funciones.

Qué es un community manager y cuáles son sus funciones en la empresa

Un community manager es la persona encargada de gestionar la imagen de marca y las relaciones de empresa en las redes sociales. El uso de este tipo de medios ha crecido exponencialmente en los últimos años, lo que ha provocado es que una gran cantidad de público use las redes sociales como medida de su consumo, es decir, muchas personas construyen criterios de consumo en relación a las redes sociales. La importancia de contar con un community manager eficaz es que será capaz de atraer público e interactuar, de manera que pueda fomentar las relaciones con clientes y construir una imagen de marca positiva.

Las funciones de un community manager corporativo

• Un community manager debe permanecer atento a las redes sociales, tanto a las menciones e información directamente relacionadas con la empresa, como a las tendencias, incluso si estas están alejadas de la empresa y su actividad. Un trabajo continuo de monitorización permite que las redes se actualicen continuamente, el público percibe este trabajo y da valor al contenido de la empresa en redes sociales.
• El community manager también debe ser capaz de comunicar hacia la empresa. Las opiniones expresadas en las redes deben llegar a la marca, el CM es la persona encargada de enlazar la información exterior con los procesos internos de la empresa.
• Un buen CM es capaz de aportar contenido original y de interés. Las redes no dejan de ser un soporte publicitario, por eso los mensajes deben resultar atractivos para el público.
• Un community manager debe ser capaz de reflejar el carácter de la empresa en sus perfiles sociales, de hecho este trabajo es uno de los más importantes.
• La creación y mantenimiento de relaciones con los usuarios también es parte del trabajo del community manager.
• En caso de crisis, el CM es el encargado de gestionar la comunicación en RRSS.

Estas son las principales tareas del community manager en la empresa. En realidad no está demostrado el impacto de los perfiles sociales en le SEO, sin embargo las redes sociales son una buena herramienta para obtener visitas a la web y ventas, por eso es importante que este trabajo sea hecho eficazmente.