A medida que las nuevas tecnologías evolucionan las redes sociales se consolidan como una plataforma ideal para publicitar una empresa y garantizar un buen contacto con los clientes. La persona encargada de crear estas relaciones digitales y mantenerlas es un community manager.Esta nueva figura puede garantizar una serie de ventajas como garantizar un contacto más directo con el público de la empresa, una gestión mucho más personalizada que ayude a captar más clientes y garantizará una buena publicidad a un coste muy bajo. Además, el community manager recibirá un feedback del público que indicará a la empresa que cosas deben cambiar y cuales aún se pueden mejorar.

Funciones de un community manager

–          Contenidos: El community manager debería encargarse de que los contenidos tengan una actualización constante pero manteniendo su valor. Por lo tanto, los temas expuestos deben estar en relación con las tendencias más de moda entre los usuarios, incluyendo entre sus funciones la investigación de los gustos del público. Tampoco se puede descuidar nunca la buena ortografía, la redacción ni el estilo. –          Contacto: Aquel que establece una conversación, al revisar y responder a los comentarios, es un community manager. Una de sus funciones más significativas es encontrar y contactar con líderes de opinión. Tiene que conseguir mantener relaciones con clientes y mantener una fidelización de los mismos. –          Planificación: También debe crear una estrategia a seguir para alcanzar los objetivos que la empresa busque. Para ello, puede interesarse por las nuevas herramientas que puedan contribuir a una gestión más eficiente o a un contacto más personalizado y útil. La planificación también incluye procedimientos o formas de actuar en las situaciones de crisis. –          Publicidad: Por lo general las empresas utilizan las redes sociales para publicitarse y el encargado de realizar estas campañas de marketing en internet son los community manager. –          Seguimiento: Una de las funciones más importantes es un correcto seguimiento de todo el proceso, se deben analizar los resultados obtenidos y compararlos con los objetivos esperados. De esta forma, se podrán solucionar los errores y mejorar la calidad del servicio. El encargado de realizar todas estas funciones es un community manager, pero este trabajo no lo puede hacer cualquiera porque requiere una formación. Es un puesto que últimamente está muy de moda por los beneficios que garantiza a las empresas que contratan estos servicios, por lo que actualmente se ofrecen muchos cursos para convertirse en un profesional. Sin embargo, existen ciertas cualidades que deberían formar parte de la personalidad de  un community manager, como son la capacidad de organización y resolución de problemas o la empatía necesaria para entender a los consumidores.