En el proceso de compra en e-commerce hay un momento crucial en el que nos jugamos cada conversión, se trata del tiempo que va desde que un producto es añadido al carrito, hasta que se efectúa el pago. En este tipo debemos ser capaces de ofrecer al usuario todo tipo de facilidades, con el fin de conseguir que efectúe la compra. En este post repasamos los motivos principales por los que una persona abandona un carrito en un proceso de compra en e-commerce.

Proceso de compra en e-commerce, por qué se abandonan carritos

• Mucho cuidado con los precios. No se trata de vender por un precio superior o inferior, se trata de que el producto se venda al precio ofertado una vez llega al carrito. Muchas empresas ofrecen precios que, por diversos motivos, no se corresponden con el precio final, esta causa provoca que se abandonen decenas de carritos.
• Los gastos de envío también son una buena razón para abandonar un carrito. Trata de llegar a acuerdos para que los gastos de envío sean mínimos, o bien absorbe tú ese gasto, al menos en parte.
• Los tiempos son tan importante como los precios. Los envíos lentos también hacen que una persona se lo piense mucho a la hora de ejecutar una compra.
• Dispón de una pasarela de pago segura. Cuenta con certificado SSL y, si es necesario, trabaja con el proceso de identificación en 2 pasos.
• No pidas demasiados datos, si lo haces es posible que tus clientes potenciales se cansen y acaben por abandonar la compra.
• Maneja las principales formas de pago disponibles en internet. No todo el mundo paga con tarjeta de crédito, de hecho hoy en día es muy común utilizar otras formas de pago.
• Dispón de una política de devolución eficaz. Más de la mitad de los usuarios de internet tienen en cuenta el proceso de devolución a la hora de comprar por internet.
• Un clásico en el abandono de carritos es la creación de cuentas obligatoriamente. Darse de alta para tener que comprar pocas veces es buena idea, debido a que el usuario percibe el proceso como una pérdida de tiempo, y por lo tanto muchos de ellos desisten de hacer la compra.
• Y por último, tener un proceso excesivamente largo, con muchos pasos antes de ejecutar la compra, también va a favorecer el abandono de carritos en nuestro e-commerce.

Estas son las principales razones para abandonar un carrito en un proceso de compra en e-commerce, si quieres saber más sobre venta al público en internet no dejes de seguir nuestra web.